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Mehr Erfolg am Kunden: Aktiv verkaufen!

86% der Gründe, aus denen Kunden wechseln, gehen auf Verkäuferverhalten zurück, so Handelsexperte Elmar Fedderke. Das Gute daran: Bei sich selbst anzufangen, ist die einfachste Art, Verbesserung zu erwirken. Die Selbstreflexion sollte dabei vor allem den Erstkontakt zu unentschlossenen Kunden in den Fokus stellen, denn diese „selektiven Online-Shopper sind die einzige wachsende Käufergruppe der Zukunft.“

Insights

  • Verkaufen als aktiven Prozess begreifen
  • Zielgerichtet Bedürfnisse wecken
  • Geschickter im Kundengespräch formulieren
  • Die Tragweite des Erstkontaktes erkennen

Elmar Fedderke

Handelsexperte und Autor Elmar Fedderke ist regelmäßiger Gast von Foren und Kongressen, um über Chancen der Profilierung – offline und online – zu referieren. Im Institut für Marketing und Controlling wurde er zum Trainer und Berater ausgebildet. Darüberhinaus war er für die BBE-Unternehmensberatung mehrere Jahre als Handelsberater tätig und baute dort den Bereich „Training und Seminare” mit auf. Seit 2002 ist er Geschäftsführer der Walgenbach GmbH & Co. KG.