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Erlebnis, Orientierung, Entscheidung: Was Stores heute leisten müssen
22.04.2026
Stationäre Geschäfte behaupten sich nicht über Produkte, sondern über das, was online fehlt: echte Erlebnisse, persönliche Interaktion und klare Orientierung. Retail-Strategin Sharon Yourell Lawlor erklärt, wie Stores Kund*innen begeistern und Kaufentscheidungen erleichtern.
„Wenn man einen Store anders verlässt, als man ihn betreten hat – genau das ist die Magie eines echten Einkaufserlebnisses.“
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Wichtige Insights
Der Store bekommt eine neue Rolle
Der stationäre Handel bleibt zentral – aber nicht mehr als reiner Verkaufsort. Stores werden zu Orten für Entdeckung, Interaktion und Markenbindung, an denen Kund*innen Produkte bewusst erleben.
Erlebnis wird zum entscheidenden Unterschied
Was online fehlt, wird im Store zum Vorteil: sinnliche Eindrücke, persönliche Beratung und echte Interaktion. Genau diese Erlebnisse machen den Besuch relevant.
Gute Stores erleichtern Entscheidungen
Erfolgreiche Stores zeigen nicht nur Produkte – sie geben Orientierung und Sicherheit. Klare Informationen und erlebbare Produkte helfen, schneller die richtige Wahl zu treffen.
Drei praxisorientierte Tipps für Händler
Erlebnisse konkret erlebbar machen Schaffen Sie Momente, die online nicht möglich sind – etwa durch Testen, Probieren oder haptische Erfahrungen, die Produkte greifbar machen.
Orientierung radikal vereinfachen Reduzieren Sie Komplexität im Store: klare Wegeführung, verständliche Informationen und eine Präsentation, die Entscheidungen erleichtert.
Kaufentscheidungen aktiv begleiten Unterstützen Sie gezielt bei der Auswahl – durch Beratung, Produkterklärungen und direkte Vergleichsmöglichkeiten.
Emotionale Erlebnisse stärken die Bindung zur Marke und sorgen dafür, dass Kund*innen den Store positiv in Erinnerung behalten.
Sharon Yourell Lawlor
Retail- und Shopper-Strategin
Sharon Yourell Lawlor ist internationale Retail- und Shopper-Strategin. Sie analysiert globale Entwicklungen im Handel und unterstützt Unternehmen dabei, kundenzentrierte Store-Konzepte und Einkaufserlebnisse zu entwickeln. Ihr Fokus liegt auf der Verbindung von Shopper-Verhalten, Innovation und zukunftsfähigem Retail.
