Die Studienergebnisse im Überblick
Der Einzelhandel wird digitaler und vernetzter in seinen Verkaufskanälen, in der Kommunikation mit den Kunden, in der Produktpräsentation und auch was die Kassensysteme angeht. VR Payment und das EHI Retail Institute haben in ihrer Studie den Fokus auf den Check-out gelegt. Das Ergebnis: Auf Wiedersehen traditionelle Kasse.
1. Convenience und Selbstbestimmung sind für Konsumenten die wichtigsten Check-out-Faktoren
Die Zahlungsabwicklung ist ein notwendiger Bestandteil des Einkaufens. Wenn es allerdings nicht reibungslos läuft, wird der Kassenbereich von vielen Konsumenten als negativ empfunden. Es geht also weniger um die Gestaltung des Kassenbereichs als vielmehr um eine schnelle und effiziente Abwicklung.
2. Das Bezahlen wird vielfältiger, digitaler und vor allem mobiler
Das Smartphone rückt als universales Instrument für den Einkaufs-, Bestell- und Bezahlprozess in den Vordergrund. Ob das Verwalten von Einkaufslisten, das Punktesammeln durch Kundenkarten oder das mobile Bezahlen – das Smartphone ist das neue Tool für ein digitales Einkaufserlebnis.
3. Der Laden der Zukunft hat keine Kasse
Das Kassensystem der Zukunft? Keine Kasse! Die Studie zeigt, dass sowohl Konsumenten als auch Händler kassenlosen Konzepten positiv gegenüberstehen.
4. Händler bewerten den Kassenbereich primär nach Durchsatz und Ressourceneffizienz
Mit dem Kassenbereich wollen Händler die Kunden nicht länger im Geschäft halten, die Kasse ist kein aktiver Touchpoint. Die bestimmenden Themen bei der Wahl des Kassensystems sind bei Einzelhändlern vor allem Automatisierung, Effizienzsteigerung und reibungsloser Check-out.
Ihr Interesse ist geweckt? Die komplette Studie können Sie bei VR Payment unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse herunterladen.
