Als führender Experte für Konsumenten- und Käuferverhalten sowie als Customer Experience-Stratege stellt Ken Hughes die Frage “Ist Ihr Unternehmen auf den Verbraucher von morgen vorbereitet?“ und regt zu neuen Strategien an, um eine emotionale Markentreue zu erreichen, die über den einfachen Transaktionskauf bei Konsumgütern hinausgeht. In seinem Vortrag erfahren Sie, wie Sie im Alltag des Verbrauchers an Bedeutung gewinnen können. „Die neue Generation legt nicht mehr so viel Wert auf materiellen Besitz wie frühere Generationen. Heute geht es vor allem um die Erfahrung. Wir sind von einer "Du bist, was du besitzt"-Welt zu einer "Du bist, was du erlebst"-Welt übergegangen. Der Aufbau dieses Erfahrungswerts ist für die meisten Marken zu einem der Hauptschwerpunkte in ihrem Bemühen um Relevanz geworden“, ist Hughes überzeugt.